Нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами влечет административную ответственность по ст. 7.23 КоАП РФ. Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений влечет административную ответственность по ст. 7.22 КоАП РФ.
Если Вам предоставлены услуги и выполнены работы по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме либо оказаны коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (длительное время отсутствовало холодное водоснабжение, слабый напор воды, температура горячей воды не соответствует нормативам, вода мутная, имеет запах и т.п.):
- Обратитесь в управляющую компанию или ТСЖ, ЖСК, ЖК с заявлением об оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную и изменении размера платы. Исполнитель обязан составить соответствующий акт, который послужит основанием для снижения оплаты услуг, а в силу п. 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователя помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, потребитель имеет право требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков.
- В случае несогласия с ответом управляющей организации и (или) не устранения нарушений, обратитесь в Государственную жилищную инспекцию Нижегородской области или Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области с заявлением (примерные формы заявлений также содержится в разделе).
- При несогласии с принятым по Вашему обращению по результатам проверки решением, или неполнотой проверок, Вы можете обжаловать действия должностных лиц вышеуказанных ведомств, обратившись в вышестоящий орган, в прокуратуру или в суд.
Критерии качества услуг и допустимые перерывы в их предоставлении ниже:
1) Наименование услуги — отопление:
А) Допускаются перерывы:
1.Суммарно. Не более 24 часов в течение месяца;
2. Единовременно — в зависимости от температуры воздуха в жилом помещении:
- не более 16ч. при Т от +12 град.С.
- не более 8 ч. при Т от +10 до +12 град.С.
- не более 4ч. при Т от +8 до +10 град.С;
Б) Качество: Не ниже +18 град.С.
- В угловых комнатах + 20 град.С.
- В районах с температурой холодной пятидневки от -31град.С — не ниже +20 град.С., в угловых — +22 град.С.
- Снижение Т днем (ч 5.00 ч. до 0.00 ч.) не допускается, ночью – не более 3 град.С.
- Превышение Т — не более 4 град.С.
В) Перерасчет (снижение платы): За каждый час превышения перерыва, отклонения – на 0,15%;
2) Наименование услуги – газ:
- Допускаются перерывы: не более 4 часов суммарно в течение месяца;
- Качество: отклонение свойств газа не допускается.
Незначительно отклонение (не более чем на 0,0005 мегапаскалей) давления газа допускается;
В) Перерасчет (снижение платы): За каждый час превышения перерыва – на 0,15%;
3) Наименование услуги – электричество;
А) Допускаются перерывы:
- 2 часа при наличии 2 независимых источников питания.
- 24 часа – при наличии 1 источника питания;
Б) Качество: отклонение напряжения и частоты не допускается;
В) Перерасчет (снижение платы): За каждый час превышения перерыва – на 0,15%;
4) Наименование услуги – холодная вода;
- Допускаются перерывы:
1.Суммарно. Не более 8 часов в течение месяца.
2.Единовременно – 4 ч.;
- Качество: отклонений давления, состава и свойств воды не допускается;
- Перерасчет (снижение платы): За каждый час превышения перерыва – на 0,15%;
5) Наименование услуги – горячая вода;
А) Допускаются перерывы:
- Суммарно. Не более 8 часов в течение месяца.
- Единовременно – 4 ч. При аварии на тупиковой магистрали – 24 ч.;
Б) Качество: Температура в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C.
Допустимые отклонения Т горячей воды:
- В дневное время – не боле 3 град.С., в ночное – не более 5 град.С.
- Отклонений давления, состава и свойств воды не допускается;
В) Перерасчет (снижение платы): За каждый час превышения перерыва – на 0,15%
- За каждые 3 град.С. отступления от допустимых отклонений Т воды – на 0,1%;
6) Наименование услуги – водоотведение;
А) Допускаются перерывы:
- Суммарно. Не более 8 часов в течение месяца.
- Единовременно – 4 ч.;
Б) Перерасчет (снижение платы): За каждый час превышения перерыва – на 0,15%